9项业!!务下沉基层实{现“一站式}”办结
（来源：辽宁日报）
转自：辽宁日报
本报讯 “真没想到，充电桩接电这么快。从在手机上提交申请到顺利通电，前后只用4个工作日。”近日，喜提新能源汽车的大连市甘井子区南关岭街道居民张先生高兴地说。这背后，是国网大连供电公司深耕供电服务“最后一公里”、持续优化内部管理机制的不懈努力。
2025年10月，国网大连供电公司锚定构建卓越供电服务体系，主动打破业务壁垒，将业扩报装、计量采集、城区0.4千伏“运检抢”等9项业务全面下沉至基层服务站，通过优化“客户为先”理念，落地实践举措，实现所有低压业务“一站式”办结。
甘井子区南关岭服务站是此次改革的先行试点。为确保接得住、接得好新增业务，国网大连供电公司为南关岭服务站精准配置骨干力量，推行“一长三员”（1名站长、3名技术员）管理模式。在分工上，站长统筹全面，技术员担任一级网格经理，同时每人管理3名二级网格经理。全站打破营销与配电专业界限，推动全员“一岗多职、一专多能”，要求工作人员既要当好对接群众的客户经理，也要成为精通运维的行家里手，换表、消缺、排查低压故障等基础工作均能独立完成。
据了解，当时服务站在接到张先生的充电桩报装工单后，二级网格经理丁晨第一时间主动致电，精准对接需求并约定现场勘查时间。次日上午，一级网格经理、技术员许多便与丁晨一同上门现场勘查。后期，确定供电方案、装表接电等所有环节均由此二人包办，无须内部层层流转。而在改革之前，这类业务需多个班组接力配合，不仅流程烦琐，群众还需多次配合到场。
南关岭服务站站长范仁斌介绍，转变不仅体现在新装业务上，更渗透到日常运维的每一个环节，人到格中去、事在网中办，营配融合让供电服务从“够得着”真正变为“靠得近”“用得暖”。今年一季度，南关岭服务站辖区低压业务平均处理时长同比压减33.33%，客户意见工单同比下降41.67%，群众用电满意度实现持续提升。
王珊